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노티드 실버 커플링(반지2개/LSC-SC14S)

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스크래치 및 변색되어있는 상품

강유**** (ip:)

2022-10-20
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조회 76

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여성 반지에 작은 스크래치 3개와 찍힘 1개 각인문구 부분 변색의 문제가 있습니다. 이런 경우에는 주문제작상품(각인문구 포함 상품)이어도 반품 가능한거죠?

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lusojj 2022-10-21

안녕하세요 루소주얼리입니다^^

스크래치와 각인부분 세척미흡으로 불편을 드려 정말 죄송합니다.

매장으로 방문 해 주시거나 택배로 보내주시면 무상으로 A/S 해드리겠습니다.
해당 부분으로 인한 환불은 불가하신점 양해부탁드립니다.

A/S 맡겨주시면 예쁘게 수리해드리겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다.

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강유빈 2022-10-21

택배비는 무상인거죠? 그러면 as하는 김에 사이즈 한단계 줄이고 재도금과 재각인 가능하죠? 비용은 모두 이번에 받은 10000원 상품권과 18k도금 상품권으로 할 수 있는거고요?

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루소주얼리 2022-10-21

안녕하세요 루소주얼리입니다^^

택배비용은 무상으로 진행 해드리겠습니다.

다만, 사이즈 수리와 재도금/재각인의 경우 수리비용이 발생합니다.
사이즈 수리 개당 5000원/재도금 개당 10000원/재각인 개당 5000원 입니다.
재도금 시 도금상품권으로 사용가능하오나 1만원 상품권은 금반지 제품 구매시 사용가능한 쿠폰으로 도금상품권과 현금 1만원 동봉해서 보내주시면 됩니다.

AS 보내주실 때 용지에 고객님 성함, 연락처, 받으실 주소, AS 내용 기재해서 서울특별시 마포구 양화로 166 (동교동) 미래프라자 지하1층 루소주얼리 홍대점으로 보내주세요:)

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강유빈 2022-10-21

당사에서 제품상 결함을 남겼습니다. 단순 스크래치가 아닌 제품에 찍힌 듯한 큰 흔적이 남아 있습니다. 주문제작 상품은 반품이 불가하다는 주의사항을 남겨놓았더라도 이는 소비자보호법에 따라 고객 변심에 한정된 사항이어야할 것입니다. 불합리함을 알고 있었으나 환불이 어렵다는 말을 받아들이고 a/s와 간단한 요구를 하였는데 이를 받아들일 수 없다고 하니 다시 반품을 요청합니다.

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lusojj 2022-10-21

안녕하세요 루소주얼리입니다^^

반품처리는 어려우셔서 요청하신 수리 무상으로 진행해드리겠습니다.
편하신 택배사 이용하셔서 보내주시면 택배 수령 후 수리하여 보내드리겠습니다.

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강유빈 2022-10-21

보내면 여자반지 찍힘, 스크래치, 각인변색 처리는 물론 사이즈 5.5호로 줄이고(안되면 5호로) 18k화이트 골드로 도금, '흐ㅔ오빈♡'각인 해서 배송해주시는거죠? 모든 비용은 지원해주시는거고요.(택배 전송, 재배송, 수리, 사이즈 축소, 도금, 각인 비용)

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루소주얼리 2022-10-21

수리원하시는 내용 기재하셔서 보내주시면 무상으로 진행 해드리겠습니다:)

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